מה נבדק?
במרץ 2024 פרסמה RevenueHero בדיקה שבה שלחה פניות ובקשות דמו ל־1,000 חברות B2B SaaS. רוב המדגם כלל חברות עם 51–500 עובדים. גם תשובות אוטומטיות נספרו כמענה. הבדיקה המקורית של RevenueHero (נפתח בלשונית חדשה).
- זמן תגובה ממוצע — שעות ודקות
- 29:17בקרב 365 החברות שהשיבו בלבד.
- השיבו בתוך שעה
- 20.3%203 מתוך 1,000 חברות. כולל תשובות אוטומטיות.
1,000 בקשות דמו. מתי הגיע המענה?
מספר החברות ושיעורן מכלל המדגם. כל פנייה נספרת פעם אחת.
- מענה מיידי17217.2%
- עד שעה, מעבר למענה המיידי313.1%
- בהמשך היום10910.9%
- בהמשך השבוע414.1%
- אחרי יותר משבוע121.2%
- לא תועד מענה63563.5%
רוחב המסילה המלא = 100% מהמדגם
RevenueHero, מרץ 2024 (נפתח בלשונית חדשה). כולל תשובות אוטומטיות. אי־מענה עשוי לכלול סינון בקשות. האחוזים חושבו ממספרי החברות בדוח.
ל־635 הפניות האחרות לא תועד מענה. עם זאת, ייתכן שחלקן נפסלו בתהליך סינון: עורכי הבדיקה מצאו כלי העשרת נתונים בחלק מהחברות שלא השיבו. אי־מענה לבקשת הבדיקה אינו מוכיח שכל חברה התעלמה מלקוח מתאים.
מה הנתונים לא אומרים?
זו בדיקת חוויית פנייה של ספק כלי תיאום וניתוב מכירות, בעל עניין מסחרי. היא אינה מודדת לקוחות שאבדו, עסקאות שנסגרו או הכנסה. הממוצע מתייחס רק לחברות שהשיבו, לא לכל ענף ה־SaaS, ומענה אוטומטי אינו בהכרח שיחה עם איש מכירות.
ההמלצה שלנו: לפנות מקום לשיחה
כשמישהו מבקש דמו, הוא כבר השקיע זמן בבדיקת המוצר. עוד שדה בטופס ועוד יום של המתנה הם צעדים בתהליך שכדאי להצדיק. לפני שמוסיפים אותם, שאלו: האם המידע הזה באמת נדרש כדי לעזור לפונה עכשיו?
אפשר להתחיל במענה לשאלה עצמה, להציג את הצעד הבא ולתת מעבר ברור לאדם כשצריך. זו המלצה שלנו לתכנון השירות, לא תוצאה כמותית של הבדיקה.
מה מזה מתאים למרפאה?
קניית תוכנה וטיפול שיניים הם תהליכים שונים. לכן לא מעתיקים את המספרים לתחזית הכנסות של מרפאה. כן אפשר לבדוק את נקודת המפגש הראשונה: האם מי ששואל על שעות, מיקום או שירות מקבל תשובה שימושית, והאם ברור לו איך להמשיך מול הקבלה?
בדמו של Responds אפשר לבדוק זאת מיד: מזינים כתובת אתר ומתחילים שיחה, בלי הרשמה ובלי טופס פרטים. ההדגמה אינה קובעת תורים ואינה שולחת בקשות לצוות.
המקור נבדק ב־30 בספטמבר 2026. הנתונים מתייחסים לבדיקה שפורסמה ב־2024. מה המחקרים אומרים על מענה בתוך חמש דקות? ←